في متجرنا الإلكتروني، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونعمل جاهدين لتقديم تجربة تسوق مرنة، آمنة وعادلة. تم إعداد هذه السياسة لضمان حقوق المستهلك بما يتوافق مع القوانين الجاري بها العمل، ووفقًا لمعايير الشفافية المعتمدة في التجارة الإلكترونية الحديثة.
Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!1. شروط الإرجاع
يحق لك كعميل طلب إرجاع المنتج خلال فترة أقصاها **7 ايام **من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وغير مفتوح في حال كان مغلفًا.
- أن يُعاد المنتج مرفقًا بجميع مكوناته، وملحقاته، وعلبته الأصلية، مع الفاتورة أو إثبات الشراء.
- أن لا يكون من المنتجات غير القابلة للإرجاع .
2. شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال نفس المدة 7 في الحالات التالية:
- استلامك منتجًا خاطئًا أو مختلفًا عن الطلب.
- وصول المنتج إليك في حالة تلف أو خلل مصنعي مثبت.
يتم الاستبدال بعد فحص المنتج من قبل فريقنا والموافقة على طلب الاستبدال.
3. خطوات الإرجاع أو الاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء خلال المهلة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالته.
- سيتم الرد على الطلب خلال 1-3 أيام عمل.
- في حال الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع وطريقة الشحن المناسبة.
- عند استلام المنتج وفحصه، تتم معالجة الإرجاع أو إرسال المنتج البديل.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات لا يُمكن إرجاعها أو استبدالها، مثل:
- المنتجات المصنّعة خصيصًا حسب الطلب.
- المنتجات الصحية أو التجميلية المفتوحة.
- المواد الغذائية أو القابلة للتلف.
- بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية.
5. المبالغ المستردة
- إذا استوفي المنتج جميع شروط الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
- يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت) ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر.
- يستغرق رد المبلغ عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.
6. ملاحظات هامة
- لا نتحمل مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال من طرف العميل.
- لا تتم معالجة الطلبات التي لا تستوفي الشروط المذكورة.
- جميع عمليات الإرجاع تخضع لفحص الجودة والموافقة من قسم المراقبة.
7. كيفية التواصل معنا
للتبليغ عن مشكلة أو تقديم طلب إرجاع أو استبدال:
📧 البريد الإلكتروني: matjarramiexpress@gmail.com
📞 الهاتف: 00212779073319
💬 واتساب: 00212779073319
🕐 من الإثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً
✅ هدفنا هو رضاكم الكامل، ونلتزم بالتعامل العادل والشفاف في جميع عمليات الشراء.