سياسة الاستخدام

مرحباً بك في متجرنا الإلكتروني، حيث نحرص على تقديم تجربة تسوق إلكترونية متكاملة، آمنة، وشفافة. إن دخولك واستخدامك لموقعنا يعني موافقتك الكاملة وغير المشروطة على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة، والتي تستند إلى أفضل الممارسات المتبعة من طرف الشركات الكبرى، وتتوافق مع القوانين المحلية والدولية لحماية المستهلك والمعاملات الإلكترونية.

Thank you for reading this post, don't forget to subscribe!

أولاً: التعريفات الرسمية

• المتجر / الموقع / نحن / الإدارة: يقصد بها الجهة المالكة والمشغّلة للمنصة الإلكترونية بكامل أقسامها وخدماتها.
• المستخدم / العميل / الزائر / أنت: أي فرد طبيعي أو معنوي يستخدم المنصة لأي غرض مشروع (تصفح، شراء، استعلام، إلخ).
• الخدمة: كافة الوظائف والخدمات الرقمية والتجارية التي تقدمها المنصة للمستخدم.

ثانياً: شروط الاستخدام العامة

1. يقرّ المستخدم بأنه بلغ السن القانونية حسب بلده وأنه يملك الأهلية الكاملة للتصرف والتعاقد.
2. لا يجوز استخدام المنصة في أي نشاط يخالف القانون أو النظام العام أو الأخلاق الحميدة.
3. يمنع استخدام الموقع لأغراض غير تجارية دون إذن مكتوب من الإدارة.
4. تحتفظ الإدارة بحق تعديل هذه السياسة أو الخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق.
5. أي خرق لهذه السياسة يمنح للإدارة حق تعليق الحساب أو حظره نهائياً دون إشعار.

ثالثاً: الحسابات وسرية المعلومات

1. يتطلب استخدام بعض الخدمات إنشاء حساب خاص باستخدام بريد إلكتروني ورقم هاتف صالحين.
2. يلتزم المستخدم بعدم مشاركة بيانات الدخول مع أي طرف ثالث.
3. كافة الأنشطة المنجزة باستخدام الحساب تُنسب قانونيًا لصاحبه.
4. في حال الاشتباه بنشاط غير مشروع، نحتفظ بحق تجميد الحساب والتحقيق.

رابعاً: الشفافية في عرض المنتجات

1. تُعرض جميع المنتجات بمواصفات دقيقة قدر الإمكان مع صور واضحة.
2. قد تختلف الألوان والأحجام الظاهرة على الشاشة عن الواقع تبعاً لإعدادات الجهاز.
3. الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، وتُحتسب الرسوم النهائية عند الدفع.

خامساً: الطلبات والمعاملات

1. يُعتبر تأكيد الطلب عقداً ملزماً بشرط موافقة المتجر على المعاملة.
2. يحق للإدارة رفض أي طلب بناءً على التوفر، أو لأسباب أمنية، أو لعدم استيفاء الشروط.
3. في حال تعذّر تنفيذ الطلب يتم إعلام العميل وإعادة المبلغ المدفوع خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

سادساً: خيارات الدفع والأمان

1. يدعم المتجر وسائل دفع إلكترونية آمنة (بطاقات ائتمان، تحويل بنكي، محافظ إلكترونية، إلخ).
2. يتم تشفير جميع البيانات المالية وفقاً لأعلى معايير الأمان (SSL, PCI-DSS).
3. نرفض أي معاملة تنطوي على تزوير أو غش ونحتفظ بحق إبلاغ الجهات المختصة.

سابعاً: الشحن والتوصيل

1. تتنوع خيارات الشحن حسب الموقع الجغرافي وسلة المنتجات.
2. يتم إرسال تفاصيل التوصيل وتتبع الطلب بمجرد خروجه من مركز التوزيع.
3. لا نتحمل التأخير الناتج عن الطوارئ أو الأحوال الجوية أو الإجراءات الجمركية.
4. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال خطأ من المتجر.

ثامناً: سياسة الإرجاع والاستبدال

1. يُسمح بالإرجاع خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم أو مفتوح مع الفاتورة الأصلية.
3. المنتجات القابلة للتلف أو المخصصة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع.
4. يُسترد المبلغ بعد خصم رسوم الشحن أو المعالجة خلال 10 أيام عمل كحد أقصى.

تاسعاً: الضمان وخدمة ما بعد البيع

1. تشمل بعض المنتجات ضماناً محدداً من الشركة المصنعة.
2. يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية للاستفادة من الضمان.
3. لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.

عاشراً: حماية الملكية الفكرية

1. جميع المحتويات المعروضة (نصوص، صور، شعارات، تصاميم، برامج) مملوكة للمتجر أو الجهات المرخّصة له.
2. يُمنع نسخ، تعديل، توزيع أو إعادة استخدام أي جزء من الموقع بدون إذن كتابي.

الحادي عشر: الاستخدام المحظور

يمنع ما يلي بشكل صارم:

• استخدام الموقع لإرسال رسائل مزعجة أو فيروسات.
• اختراق أو محاولة اختراق أي جزء من النظام.
• انتهاك الخصوصية أو جمع بيانات المستخدمين بطرق غير قانونية.
• نشر محتوى عنصري، مسيء، إباحي أو مخالف للقوانين المحلية والدولية.

الثاني عشر: إخلاء المسؤولية

1. يتم تقديم خدمات الموقع “كما هي” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
2. لا نضمن خلوّ الموقع من الأعطال أو الفيروسات أو التأخير.
3. لا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر مالية أو تجارية ناتجة عن استخدام المنصة.

الثالث عشر: القانون والاختصاص القضائي

• تخضع هذه السياسة لأحكام القانون المغربي، أو القوانين الدولية في حال التعامل العابر للحدود.
• في حال وجود أي نزاع قانوني، يتم حله وديًا أولًا، وإن تعذر ذلك يُحال إلى المحاكم المختصة في المدينة التي يقع فيها المقر الرئيسي للمتجر.

الرابع عشر: حقوق المستخدم

1. يحق للمستخدم الاطلاع على بياناته وتحديثها أو طلب حذفها من سجلاتنا.
2. يتم التعامل مع البيانات وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة.

الخامس عشر: التواصل والدعم

نحن هنا لخدمتكم، ويمكنكم التواصل معنا عبر:

• ☎️ الهاتف: 00212779073319
• 💌 البريد الإلكتروني: matjarramiexpress@gmail.com
• 💌 واتساب: 00212779073319
• 🕐 ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً

🔐 نلتزم بالحماية، الشفافية، والامتثال. شكراً لاختياركم متجرنا!